Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez Newenergy Windpulse Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789.

1.2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem.

1.3. Poprzez akceptację niniejszego Regulaminu Klient oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i zobowiązuje się do przestrzegania zawartych w nim postanowień.

1.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 25 czerwca 2025 roku.

2. Definicje

Używane w Regulaminie pojęcia oznaczają:

2.1. Usługodawca - Newenergy Windpulse Sp. z o.o., świadczący usługi doradztwa emerytalnego.

2.2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.

2.3. Umowa - umowa o świadczenie usług doradztwa emerytalnego zawarta między Usługodawcą a Klientem.

2.4. Usługi - wszelkie usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę, w szczególności konsultacje, przygotowanie dokumentacji, reprezentacja przed organami.

2.5. Strona internetowa - serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem www.newenergy-windpulse.com.

2.6. ZUS - Zakład Ubezpieczeń Społecznych.

3. Zakres usług

3.1. Usługi podstawowe

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacje w zakresie prawa emerytalnego
• Analiza uprawnień emerytalnych
• Przygotowanie dokumentacji do wniosków emerytalnych
• Pomoc w potwierdzaniu stażu pracy za granicą
• Reprezentacja przed ZUS i innymi organami
• Doradztwo w sprawach międzynarodowych

3.2. Usługi dodatkowe

Na życzenie Klienta Usługodawca może świadczyć dodatkowe usługi:

• Tłumaczenia dokumentów
• Legalizacja i apostylizacja dokumentów
• Korespondencja z zagranicznymi instytucjami
• Obsługa spraw spadkowych w zakresie emerytur
• Szkolenia i warsztaty

3.3. Ograniczenia

Usługodawca nie świadczy usług:

• Gwarancji uzyskania konkretnej wysokości emerytury
• Poradnictwa prawnego wykraczającego poza prawo emerytalne
• Usług finansowych i ubezpieczeniowych
• Reprezentacji w postępowaniach karnych

4. Zawarcie umowy

4.1. Sposób zawarcia umowy

Umowa może zostać zawarta w następujący sposób:

• Poprzez podpisanie umowy w formie pisemnej
• Poprzez akceptację oferty przesłanej drogą elektroniczną
• Poprzez złożenie zamówienia na stronie internetowej
• Telefonicznie z potwierdzeniem na piśmie

4.2. Warunki zawarcia umowy

Warunkami zawarcia umowy są:

• Pełnoletność Klienta lub reprezentowanie przez przedstawiciela ustawowego
• Akceptacja niniejszego Regulaminu
• Podanie danych niezbędnych do realizacji usługi
• Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych

4.3. Konsultacja wstępna

Przed zawarciem umowy Usługodawca może przeprowadzić bezpłatną konsultację wstępną w celu:

• Oceny możliwości realizacji sprawy
• Określenia zakresu usług
• Ustalenia wysokości wynagrodzenia
• Oszacowania czasu realizacji

5. Obowiązki stron

5.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością zawodową
• Przestrzegania zasad etyki zawodowej
• Zachowania poufności informacji otrzymanych od Klienta
• Regularnego informowania o postępach w sprawie
• Działania w najlepszym interesie Klienta
• Przestrzegania terminów uzgodnionych z Klientem

5.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
• Dostarczenia wymaganych dokumentów w terminie
• Uiszczenia wynagrodzenia zgodnie z umową
• Współpracy przy realizacji sprawy
• Informowania o zmianach wpływających na sprawę
• Przestrzegania zaleceń Usługodawcy

5.3. Komunikacja

Strony zobowiązują się do:

• Utrzymywania regularnego kontaktu
• Niezwłocznego informowania o istotnych zmianach
• Potwierdzania otrzymania ważnych dokumentów
• Używania uzgodnionych kanałów komunikacji

6. Wynagrodzenie i płatności

6.1. Zasady ustalania wynagrodzenia

Wynagrodzenie może być ustalane:

• Jako kwota ryczałtowa za określoną usługę
• Według stawki godzinowej
• Jako procent od osiągniętego rezultatu
• W formie miesięcznego abonamentu

6.2. Wynagrodzenie minimalne

Minimalne stawki wynoszą:

• Konsultacja podstawowa: 200 zł
• Stawka godzinowa: 150 zł
• Przygotowanie wniosku emerytalnego: 500 zł
• Sprawy międzynarodowe: 800 zł

6.3. Warunki płatności

Płatności regulują następujące zasady:

• Wynagrodzenie płatne jest z góry lub zgodnie z harmonogramem
• Faktura wystawiana jest przed rozpoczęciem świadczenia usług
• Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury
• Płatność może być dokonana przelewem bankowym lub gotówką

6.4. Opłaty dodatkowe

Klient ponosi dodatkowo koszty:

• Tłumaczeń przysięgłych
• Legalizacji i apostylizacji dokumentów
• Opłat sądowych i administracyjnych
• Kosztów podróży służbowych
• Korespondencji międzynarodowej

7. Odpowiedzialność

7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

• Szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo
• Naruszenie obowiązku zachowania tajemnicy zawodowej
• Niedochowanie uzgodnionych terminów z winy Usługodawcy

7.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

• Decyzje organów administracyjnych i sądów
• Skutki działań lub zaniechań Klienta
• Zmiany w przepisach prawa
• Siłę wyższą i okoliczności niezależne od Usługodawcy
• Utracone korzyści i szkody pośrednie

7.3. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do:

• Wysokości otrzymanego wynagrodzenia za daną usługę
• Szkód bezpośrednich i możliwych do przewidzenia
• Zwrotu zapłaconego wynagrodzenia

7.4. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej na sumę nie mniejszą niż 100.000 zł.

8. Poufność i ochrona danych

8.1. Tajemnica zawodowa

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
• Nieudostępniania danych osobowych i informacji poufnych osobom trzecim
• Zabezpieczenia dokumentów przed nieuprawnionym dostępem
• Przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych

8.2. Wyjątki od tajemnicy

Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy przypadków:

• Gdy ujawnienie wymagają przepisy prawa
• Działania na podstawie prawomocnego orzeczenia sądu
• Uzyskania wyraźnej zgody Klienta na ujawnienie
• Konieczności obrony przed roszczeniami Klienta

8.3. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności.

9. Rozwiązanie umowy

9.1. Rozwiązanie za porozumieniem

Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem stron w dowolnym czasie.

9.2. Wypowiedzenie przez Klienta

Klient może wypowiedzieć umowę:

• W każdym czasie z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia
• Ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia umowy przez Usługodawcę
• Bez podania przyczyny w przypadku umów zawartych przez konsumenta

9.3. Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku:

• Braku zapłaty wynagrodzenia mimo wezwania
• Naruszenia obowiązków przez Klienta
• Niemożności kontaktu z Klientem przez okres 30 dni
• Konfliktu interesów lub innych przeszkód etycznych

9.4. Skutki rozwiązania

W przypadku rozwiązania umowy:

• Usługodawca przekazuje Klientowi wszystkie dokumenty
• Wynagrodzenie należy się za wykonane usługi
• Strony rozliczają się z poniesionych kosztów
• Obowiązek zachowania poufności trwa nadal

10. Reklamacje

10.1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

• Niewykonania lub nienależytego wykonania usługi
• Naruszenia postanowień umowy przez Usługodawcę
• Innych zastrzeżeń do jakości świadczonych usług

10.2. Sposób składania reklamacji

Reklamacja powinna:

• Być złożona na piśmie lub drogą elektroniczną
• Zawierać opis przedmiotu reklamacji
• Wskazywać oczekiwany sposób rozpatrzenia
• Być złożona w terminie 30 dni od ujawnienia wady

10.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Potwierdzenia otrzymania reklamacji
• Rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni
• Udzielenia pisemnej odpowiedzi
• Podjęcia działań naprawczych w uzasadnionych przypadkach

10.4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporów strony mogą skorzystać z:

• Mediacji prowadzonej przez mediatora
• Arbitrażu w ramach izby gospodarczej
• Procedur ADR dostępnych dla konsumentów

11. Postanowienia końcowe

11.1. Prawo właściwe

Do spraw nieuregulowanych w umowie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks Cywilny
• Ustawa o prawach konsumenta
• Przepisy o ochronie danych osobowych

11.2. Jurysdykcja

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy polskie, a w przypadku konsumentów - przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta.

11.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani:

• Na stronie internetowej
• Drogą elektroniczną
• W inny odpowiedni sposób

11.4. Separacja postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

11.5. Kontakt

Regulamin obowiązuje od dnia 25 czerwca 2025 roku.